Chantara Phornchai
บทบาทของสื่อสังคมออนไลน์ในการทำธุรกิจยุคใหม่ไม่อาจปฏิเสธได้ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในประเทศไทย ธุรกิจเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจไทย กำลังหันมาใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์อย่าง Facebook, Instagram และ Line เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้ SMEs สามารถติดต่อกับลูกค้า เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และโปรโมตสินค้าและบริการได้ในงบประมาณที่จำกัด บทความนี้จะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจขนาดย่อมในประเทศไทยใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการทำการตลาดและประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้
1. การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่
ประเทศไทยมีภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์จำนวนมาก แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Line ให้โอกาสแก่ SMEs ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามอายุ ความสนใจ สถานที่ และพฤติกรรมการซื้อ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนท่องเที่ยวขนาดเล็กในจังหวัดภูเก็ตสามารถใช้ฟีเจอร์การโฆษณาที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายของ Facebook เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่สนใจการพักผ่อนริมทะเล ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงการโฆษณาเป็นยอดขาย
2. โซลูชั่นการตลาดที่คุ้มค่า
สำหรับหลายๆ SMEs ในประเทศไทย การทำการตลาดผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์หรือวิทยุอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป สื่อสังคมออนไลน์นำเสนอทางเลือกที่มีราคาไม่แพง แพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Instagram มีตัวเลือกการโฆษณาที่เหมาะสมกับงบประมาณทุกระดับ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทดลองทำแคมเปญโฆษณาที่เหมาะสมกับงบประมาณและวัดผลลัพธ์ได้ทันที
การติดตามผลโฆษณาแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญได้ ซึ่งช่วยให้ SMEs ใช้จ่ายโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการทำการตลาดคือการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า SMEs ในประเทศไทยสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook และ Instagram เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ตอบคำถาม หรือรับคำติชมจากลูกค้า โดยการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า
ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารขนาดเล็กในกรุงเทพฯ สามารถใช้ Instagram เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับเมนูและบริการ หรือใช้ Facebook Messenger เพื่อรับการจองที่นั่ง การตอบสนองที่รวดเร็วและส่วนบุคคลจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
4. การใช้เนื้อหาที่สร้างสรรค์ดึงดูดลูกค้า
การใช้สื่อสังคมออนไลน์ทำให้ SMEs ในประเทศไทยสามารถใช้เนื้อหาที่สร้างสรรค์ในการโปรโมตสินค้าและบริการได้ โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มที่เน้นการใช้ภาพและวิดีโอ เช่น Instagram หรือ TikTok ธุรกิจที่เน้นความสวยงามหรือแฟชั่น เช่น ร้านเสื้อผ้า ร้านเครื่องประดับ หรือร้านอาหาร สามารถใช้ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่มีคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดลูกค้า
ร้านกาแฟหรือร้านอาหารขนาดเล็กสามารถโพสต์ภาพถ่ายเมนูที่น่าสนใจ หรือวิดีโอที่แสดงกระบวนการทำอาหาร ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตแบรนด์
5. การทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์
การทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในประเทศไทย โดย SMEs สามารถร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากในกลุ่มเฉพาะ เพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางขนาดเล็กสามารถร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในวงการความงามเพื่อแสดงสินค้าให้ผู้ติดตามเห็น
การใช้ความเชื่อมั่นของอินฟลูเอนเซอร์ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์
