Chantara Phornchai
ภาคการเงินของประเทศไทยกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยทั้งธนาคารดั้งเดิมและบริษัทฟินเทคใหม่ ๆ ต่างขับเคลื่อนการพัฒนาบริการธนาคาร ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค ประเทศไทยกำลังเผชิญกับการปฏิวัติในอุตสาหกรรมธนาคารและบริการทางการเงิน
หนึ่งในแนวโน้มที่เด่นชัดที่สุดคือการนำการธนาคารดิจิทัลมาใช้ การเพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟนและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคในไทยมีปฏิสัมพันธ์กับธนาคาร ธนาคารดั้งเดิมหลายแห่งกำลังลงทุนอย่างมากในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเพื่อให้บริการธนาคารที่สะดวกสบายและเน้นการใช้งานผ่านมือถือ โดยการให้บริการแอปพลิเคชันธนาคารมือถือ การขอสินเชื่อออนไลน์ และการจัดการบัญชีดิจิทัลนั้นได้กลายเป็นเรื่องปกติแล้ว ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบัญชีของตนและดำเนินการทางธนาคารได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้ไม่จำเป็นต้องไปที่สาขา
การเพิ่มขึ้นของฟินเทคในประเทศไทยเป็นอีกหนึ่งการพัฒนาที่สำคัญ บริษัทฟินเทคกำลังได้รับความนิยมโดยการนำเสนอบริการต่าง ๆ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล การให้สินเชื่อระหว่างบุคคล และบริการที่ปรึกษาทางการเงินแบบอัตโนมัติ บริษัทฟินเทคเหล่านี้สามารถให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและต้นทุนต่ำกว่าธนาคารดั้งเดิม ซึ่งดึงดูดลูกค้าทั้งในกลุ่มบุคคลและธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยปรับปรุงการเข้าถึงบริการทางการเงินโดยการให้บริการแก่กลุ่มประชากรที่ไม่ได้รับการบริการจากธนาคารดั้งเดิม
นอกจากนี้ การธนาคารเปิดกำลังเป็นอีกหนึ่งแนวโน้มที่กำลังได้รับความนิยมในประเทศไทย การธนาคารเปิดหมายถึงการให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทางการเงินระหว่างธนาคารและผู้ให้บริการภายนอกผ่าน API ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ ๆ ได้ เช่น เครื่องมือช่วยจัดการงบประมาณ แอปพลิเคชันการชำระเงิน และบริการการลงทุน ธนาคารแห่งประเทศไทยได้สนับสนุนการพัฒนาการธนาคารเปิด โดยเห็นว่าการธนาคารเปิดจะช่วยกระตุ้นการแข่งขันและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า
ความยั่งยืนยังกลายเป็นประเด็นสำคัญในอุตสาหกรรมธนาคารของไทย ธนาคารหลายแห่งในประเทศไทยเริ่มพิจารณาปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ในการตัดสินใจในการให้สินเชื่อและการลงทุน ซึ่งรวมถึงการเสนอพันธบัตรสีเขียว ผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ยั่งยืน และการสนับสนุนโครงการธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เมื่อความตระหนักเรื่องการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและปัญหาสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น ธนาคารในไทยจึงปรับแนวทางให้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน
การระบาดของโควิด-19 เร่งการนำระบบธนาคารดิจิทัลและการชำระเงินไร้เงินสดมาใช้ในประเทศไทย โดยมีมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้บริโภคเริ่มหันไปใช้ระบบการชำระเงินออนไลน์และแอปพลิเคชันธนาคารมือถือมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปในยุคหลังการระบาด เนื่องจากทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าต่างรับรู้ถึงข้อดีของการทำธุรกรรมที่ไม่ใช้เงินสด
อุตสาหกรรมธนาคารในประเทศไทยในอนาคตจะได้รับอิทธิพลจากการนำนวัตกรรมทางเทคโนโลยี การสนับสนุนจากกฎระเบียบ และความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า การธนาคารดิจิทัล ฟินเทค การธนาคารเปิด และการเงินที่ยั่งยืนจะยังคงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของภาคบริการทางการเงินในประเทศ
